Diferència entre ERP i CRM
Content
La diferència crucial entre ERP i CRM és que els sistemes ERP no es comuniquen directament amb els clients, però els sistemes CRM requereixen interacció directa amb els clients. No obstant això, aquests sistemes funcionen poden correspondre, però funcionen en els diferents dominis. L’ERP conté una gran quantitat de dades estructurades que es poden manejar fàcilment mentre que CRM pot mantenir desestructurat. Es pot considerar un programari CRM com el subsistema d'ERP.
-
- Gràfic de comparació
- Definició
- Diferències claus
- Conclusió
Gràfic de comparació
| Bases per a la comparació | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Significa | Planificació de Recursos Empresarials | Gestió de relacions amb clients |
| Bàsic | Se centra en els processos empresarials. | Se centra en els clients. |
| Exemple | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Adequat per | Grans negocis | Petita empresa amb poques divisions |
| Implementació | Es requereix temps i cost | La instal·lació requereix menys temps i cost |
| Migració de dades | Molt difícil | Fàcil i ràpid |
Definició de ERP
L’avanç de la tecnologia va donar lloc a entorns de negoci on cada dia les empreses i organitzacions s’incrementen i fan de nous clients. Això també va augmentar els requisits dels usuaris o clients, empleats que treballen en diferents departaments i nivells, que s’han de complir per obtenir la satisfacció del client i el bon funcionament d’una organització que, en definitiva, doni lloc a majors oportunitats de mercat. Així, per gestionar activitats empresarials com ara comptabilitat, inventari, recursos humans, cadena de subministrament, an ERP (Enterprise Resource Planning) el programari està desenvolupat.
Es diu que ERP té un alt nivell de dades, ja que integra els processos de dades i de tota l'organització a un sistema combinat. ERP és un programari d'aplicació multimòdul en temps real, que permet el seguiment en temps real de processos específics de negoci, per exemple, producció, planificació, fabricació, gestió d'inventaris, etcètera. És una forma rendible de gestió de negocis.
Beneficis de l’ERP
- Proporciona una gestió fàcil.
- Ajuda a la planificació estratègica
- La recollida automatitzada de dades té com a resultat una major eficiència.
- Ajuda a reduir el cost i el risc generals i permet el creixement empresarial.
Definició de CRM
El CRM (Gestió de relacions amb clients) el programari proporciona una interfície per a la interacció de negocis amb els clients. El terme gestió de relacions amb els clients significa que es regeix com es relaciona la interacció entre client i empresa. CRM implica l’acumulació d’intel·ligència per proporcionar serveis millorats al client.
Facilita l’automatització i l’optimització de funcions específiques del client com ara vendes, màrqueting, assistència i servei. El programari s'utilitza per rastrejar la informació del client en diferents departaments, fer front a clients, generar campanyes de màrqueting i informació d'habitatges per als nous clients. CRM és un treball com a oficina frontal.
Beneficis del CRM
- Ajuda a crear una millor relació entre els clients.
- Millora la capacitat de venda creuada i augmenta la rendibilitat.
- Millora la col·laboració en equip.
- Els clients seran immediatament atesos, la qual cosa produeix una major satisfacció del client i del personal.
- Al programari ERP, l’èmfasi està en els processos empresarials mentre que el programari CRM es concentra en els processos relacionats amb el client i en vendes.
- El SAP és un exemple d’ERP. En contraposició, Microsoft Dynamics CRM i Salesforce són exemples de CRM.
- ERP està implementat en una gran organització empresarial. En canvi, CRM és adequat per a petites empreses amb menys divisions.
- Entre els dos programes, l'ERP consumeix temps i car, mentre que el CRM requereix menys cost i temps.
- La migració de dades a ERP és bastant difícil a causa d’una quantitat enorme de dades. Per contra, a CRM és ràpid i senzill.
Conclusió
Els programes ERP i CRM s'utilitzen principalment com a sistema de gestió integrat per a tots els departaments i operacions relacionades amb l'empresa. Aquests sistemes de programari es poden diferenciar pel fet que el programari ERP se centra en la logística i els processos. Per contra, el CRM gestiona les consultes de vendes i de clients relacionats.
